Agent Welcome
Toujours en recherche de solutions ?
Vous avez l’esprit de bienveillance et le souci de satisfaire par un travail bien fait ?
Un métier à l’aéroport est fait pour vous !!
C’est l’Agent Welcome : il est présent auprès des passagers pour accueillir, orienter, accompagner dispatcher et surtout apporter du bonheur et du sourire aux passagers !
Alors formez-vous et envoler vous vers un nouvel horizon professionnel !
Durée
175 heures
140 h en centre
35 h en entreprise
Prix
1050€
Finalité
Attestation de compétences professionnelles
Validation utilisation du logiciel
ALTEA Costumer Management
Certification de sûreté de l’aviation civile
Effectifs
Minimum : 10
Maximum : 15
Financement
Programme Régional
Formation Emploi
Objectifs
- Acquérir la maitrise professionnelle du métier d’agent welcome
- Développer son autonomie professionnelle
- Sécuriser son accès à l’emploi
- Sécuriser son intégration professionnelle
- Assurer le bon déroulement du voyage ou de l’escale de chaque passager.
- Gérer les flux de passagers.
- Gérer l’accueil, l’orientation et l’information des voyageurs et clients.
- Valider et contrôler les billets.
- Accompagner les passagers au départ vers l’enregistrement, à l’arrivée vers le tapis des bagages ou lors d’une escale vers le prochain vol.
Pré-requis
- Casier judiciaire vierge (Obtention du Titre de Circulation Aéroportuaire)
- Niveau BAC souhaité
- Aisance relationnelle et sens commercial
- Bonne présentation et un bon niveau dans au moins une langue étrangère
Satisfaction des stagiaires
%
Taux de réussite
Déroulement & Contenu Pédagogique
En amont de chaque parcours, une évaluation diagnostic (test de positionnement) est réalisée afin d’identifier les compétences acquises ou à acquérir. A la lecture des résultats un parcours de formation personnalisé est déterminé construit sur la base des compétences à acquérir.
Ainsi le contenu (modules), les modalités (présentiel / distanciel) et la durée des parcours sont variables en fonction des besoins de l’apprenant.
- Technique de recherche d’emploi
Le cv – La lettre de motivation
Exploration des différents marchés d’embauche
L’image communique – L’entretien d’embauche - Environnement professionnel
Organisation des transports
Cadre juridique général dans les transports
Présentation des modes de transport - ALTEA Costumer Management
Découverte du système et des écrans généraux
Procédures d’enregistrement – Procédures spécifiques
Mises en situation concrètes et simulation d’enregistrement - Opérations techniques escales
Gestion des flux de passagers et techniques d’orientation
Organisation et pratiques de l’enregistrement
Gestion de l’embarquement - Co-activité
Rappel de la règlementation des aires de trafic (code de l’aviation civile)
Présentation des risques de circulation en zone aéroportuaire
Présentation des différents intervenants sur site
Présentation des règles de conduite, précautions à prendre et règles à respecter
- Techniques relationnelles et commerciales appliquées au métier
Relation de face-à-face et en situations difficiles
Gestion du flux de personnes et réponse aux demandes et aux attentes
Communication au sein d’une entreprise et valorisation de l’image de l’entreprise
Conseil en image personnelle et professionnelle
Sensibilisation à l’interculturalité - Modules complémentaires en matière de sûreté dans l’aviation civile – Certifications DGAC
11.2.6.2 – Accès sans escorte aux zones de sûreté à accès réglementé
11.2.3.8 – Vérification de concordance entre passagers et bagages
11.2.3.9 – Contrôle de sûreté sur le fret et le courrier autres que l’inspection filtrage ou accès à du fret ou du courrier aérien
- Anglais
Communication orale – Communication écrite
Réussir sa recherche d’emploi (CV, lettre de motivation, préparer un entretien de recrutement en anglais…)
Compétences interculturelles à visée professionnelle
Préparation spécifique à la certification finale (BULATS ou TOEIC ou DCL)
Approfondissement des spécificités linguistiques par métier préparé notamment dans le cadre de la FOAD ou de l’auto-formation assistée
Préparation spécifique à la certification finale (BULATS ou TOEIC ou DCL)
Approfondissement des spécificités linguistiques par métier préparé notamment dans le cadre de la FOAD ou de l’auto-formation assistée
Les certifications proposées Diplôme de compétences en langue (DCL) TOEIC / BULATS
Moyen pédagogique
- Salle de cours équipée d’un vidéo projecteur
- Salle informatique
Modalités d’accès
- Tests d’écrits d’entrée en formation
- Entretien individuel de motivation
Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Prochaines sessions
Aulnay-sous-bois
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