agent welcome

DURÉE

175 heures

140 heures en centre
35 heures en entreprise

 

PROFESSIONNALISANTE

Attestation de compétences professionnelles
Validation utilisation du logiciel ALTEA Costumer Management
Certification de sûreté de l’aviation civile

EFFECTIFS

Minimum : 10
Maximum : 15

FINANCEMENT

Éligible au CPF

Objectifs
  • Acquérir la maitrise professionnelle du métier d’agent welcome

  • Développer son autonomie professionnelle

  • Sécuriser son accès à l’emploi

  • Sécuriser son intégration professionnelle

  • Assurer le bon déroulement du voyage ou de l’escale de chaque passager.

  • Gérer les flux de passagers.

  • Gérer l’accueil, l’orientation et l’information des voyageurs et clients.

  • Valider et contrôler les billets.

  • Accompagner les passagers au départ vers l’enregistrement, à l’arrivée vers le tapis des bagages ou lors d’une escale vers le prochain vol.

Pré-requis
  • Casier judiciaire vierge (Obtention du Titre de Circulation Aéroportuaire)
  • Niveau BAC souhaité
  • Aisance relationnelle et sens commercial
  • Bonne présentation et un bon niveau dans au moins une langue étrangère
Contenu Pédagogique

En amont de chaque parcours, une évaluation diagnostic (test de positionnement) est réalisée afin d’identifier les compétences acquises ou à acquérir.
A la lecture des résultats un parcours de formation personnalisé est déterminé construit sur la base des compétences à acquérir.
Ainsi le contenu (modules), les modalités (présentiel / distanciel) et la durée des parcours sont variables en fonction des besoins de l’apprenant.

  • Technique de recherche d’emploi
    Le cv – La lettre de motivation
    Exploration des différents marchés d’embauche
    L’image communique – L’entretien d’embauche 

  • Environnement professionnel
    Organisation des transports 
    Cadre juridique général dans les transports
    Présentation des modes de transport

  • ALTEA Costumer Management
    Découverte du système et des écrans généraux
    Procédures d’enregistrement  – Procédures spécifiques
    Mises en situation concrètes et simulation d’enregistrement

  • Opérations techniques escales
    Gestion des flux de passagers et techniques d’orientation
    Organisation et pratiques de l’enregistrement
    Gestion de l’embarquement

  • Co-activité
    Rappel de la règlementation des aires de trafic (code de l’aviation civile)
    Présentation des risques de circulation en zone aéroportuaire
    Présentation des différents intervenants sur site
    Présentation des règles de conduite, précautions à prendre et règles à respecter

  • Techniques relationnelles et commerciales appliquées au métier
    Relation de face-à-face et en situations difficiles
    Gestion du flux de personnes et réponse aux demandes et aux attentes
    Communication au sein d’une entreprise et valorisation de l’image de l’entreprise
    Conseil en image personnelle et professionnelle
    Sensibilisation à l’interculturalité

  • Modules complémentaires en matière de sûreté dans l’aviation civile – Certifications DGAC

11.2.6.2 – Accès sans escorte aux zones de sûreté à accès réglementé
11.2.3.8 – Vérification de concordance entre passagers et bagages
11.2.3.9 – Contrôle de sûreté sur le fret et le courrier autres que l’inspection filtrage ou accès à du fret ou du courrier aérien

  • Anglais
    Communication orale  – Communication écrite
    Réussir sa recherche d’emploi (CV, lettre de motivation, préparer un entretien de recrutement en anglais…)
    Compétences interculturelles à visée professionnelle
    Préparation spécifique à la certification finale (BULATS ou TOEIC ou  DCL)
    Approfondissement des spécificités linguistiques par métier préparé notamment dans le cadre de la FOAD ou de l’auto-formation assistée
    Préparation spécifique à la certification finale (BULATS ou TOEIC ou  DCL)
    Approfondissement des spécificités linguistiques par métier préparé notamment dans le cadre de la FOAD ou de l’auto-formation assistée
    Les certifications proposées  Diplôme de compétences en langue (DCL) TOEIC /  BULATS
Moyen pédagogique
  • Salle de cours équipée d’un vidéoprojecteur
  • Salle informatique
Modalités d'accès
  • Tests d’écrits d’entrée en formation
  • Entretien individuel de motivation
  • Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap

Satisfaction des stagiaires

Contact

Mail: candidature@envergure.eu

Tel   : 01 86 26 63 90

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