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Agent d'étages

DURÉE

430 heures
360 heures en centre
70 heures en entreprise

CERTIFICATION

Titre Professionnel
Employé(e) d’étages
Niv. 3

EFFECTIFS

Minimum : 10
Maximum : 12

FINANCEMENT

Dispositif AFC Pôle Emploi

Objectifs

A l’issue de l’action, le/la participant(e) sera capable de :

  • Organiser et coordonner son propre travail dans un continuum de service
  • Maîtriser des techniques « cœur de métier »
  • Communiquer efficacement avec la clientèle
  • Respecter des procédures et des règles d’hygiène et de sécurité
Pré-requis
  • Demandeurs d’emploi
  • Savoir lire et écrire en français
  • Maîtriser les opérations de base en mathématiques
  • Discrétion, courtoisie
Contenu Pédagogique

Entretenir les chambres et contribuer à l’amélioration du service client

  • Entretenir les chambres et les lieux de circulation du service client
  • Approvisionner et maintenir en état de propreté les offices de stockage
  • Contribuer au suivi et à la fidélisation du client

Entretenir les lieux dédiés aux clients et contribuer au service de petit-déjeuner

  • Entretenir les lieux publics, lieux spécifiques et les locaux de service
  • Contribuer au service du petit-déjeuner
  • Collaborer à la fin du service du petit déjeuner

Relations, communication avec la clientèle

  • Définition, techniques et organisation de l’accueil.
  • Règles de base en communication- verbales et non-verbales
  • Savoir être et posture professionnelle,
  • Présentation de soi et hygiène personnelle
  • Ecoute et service, principe de discrétion
  • Approche interculturelle
  • Prévention et gestion des conflits
  • Communication de base en langue anglaise

Techniques de sécurité, gestes et postures professionnels

  • Gestes et postures : prévention des risques d’accidents, manutention des équipements et matériel, application des procédures et aux types de configuration des espaces –
  • Sécurité incendie : prévention, alerte, actions
  • Hygiène et sécurité : service de restauration à l’étage et du petit déjeuner – gestion, de l’utilisation et de l’entretien du linge
  • Sauveteur Secouriste du Travail

 

Préparation au dossier professionnel

Certification

    Moyen pédagogique

    Formation en présentielle :

      • Salles de cours équipée avec retro projecteur
      • Espace informatique – 12 PC connectés
      • Plateau technique dédié

     

    Modalités d'accès
    • Tests d’écrits d’entrée en formation
    • Entretien individuel de motivation
    • Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap

    Satisfaction des stagiaires

    %

    Réussite à la certification

    Contact

    Mail: candidature@envergure.eu

    Tel   : 01 86 26 63 90